Контролёр входящих рекламаций по качеству
ИИ-сотрудник, который сверяет рекламацию клиента с собственными паспортами плавки и передаёт заключение с проектом ответа
рекламация вх. № РК-207
АО «МашДеталь» · лист 09Г2С 12 мм · партия № 26-3308
претензия не подтверждается собственными протоколами.
Рекомендация: претензию отклонить.
минус 2–3
штатные единицы на потоке претензий
минуты
вместо недель на оценку обоснованности
3–5 дней
до первого результата
Что делает
Что Контролёр делает с каждой рекламацией
Получает
акт, протоколы испытаний, фото и переписку клиента
Анализирует
собственные паспорта плавок, протоколы и условия договора
Находит
расхождения с данными производства, нарушения методик
Выдаёт
заключение об обоснованности с доказательной базой
Результат
Вот что получает сотрудник
Не «поднимите документы», а разобранная рекламация: подтверждается ли претензия, на какую сумму и чем это доказано.
Рекламация вх. № РК-207 · АО «МашДеталь»
Лист 09Г2С 12 мм · партия № 26-3308 · претензия 4 200 000 ₽
Заявленное несоответствие ударной вязкости KCV −40.
Протокол клиента — 24 Дж/см²; собственные испытания плавки № 26-1180 — 46 Дж/см² при норме не менее 34. Образцы вырезаны из зоны газовой резки с нарушением ГОСТ 7564: по договору № 214/25, п. 7.3 такие претензии не принимаются.
Эффект и старт
Меньше рутины, быстрее результат
Оценка обоснованности — минуты вместо недель; необоснованные рекламации отбиваются с доказательной базой
подъём архива и сверка идут автоматически по каждой рекламации
оценка обоснованности — минуты вместо недель
2–3 штатные единицы освобождается на потоке претензий
Фактический эффект зависит от объёма документов, качества исходных данных и настроек процесса.
Сначала проверьте ценность на своём потоке. Интегрировать ИИ-сотрудника в учётную систему, LIMS или архив качества можно позже.
Платформа
Работает на платформе «Сияние»
Корпоративный ИИ-сотрудник в контролируемом контуре компании: рекламационные пакеты и архив качества не покидают периметр, каждая проверка остаётся в журнале, а последнее слово по спорной претензии — за директором по качеству.
Следующий шаг
Попробуйте Контролёра на своей задаче
Дайте реальные рекламации и паспорта плавок — получите первый результат на своих данных и оцените эффект.