Контролёр клиентских возвратов и компенсаций
ИИ-сотрудник, который разбирает обращения на возвраты и компенсации по клиентским политикам и передаёт специалисту готовый проект решения
Обращение № КЛ-5623
Соколова М. П. · паровая станция 12 990 ₽ · заказ № 774123 от 24.07.2026
срок возврата истёк, но подтверждён гарантийный случай.
Рекомендация: выплатить по гарантии.
до 80%
рутины берёт на себя
минуты
вместо дней на решение
3–5 дней
до первого результата
Что делает
Что Контролёр делает с каждым обращением
Получает
Обращения с чеками, фото, актами и гарантийными талонами
Анализирует
Политики возврата, гарантии, компенсаций и лояльности
Находит
Применимую политику, нарушения условий, признаки злоупотреблений
Выдаёт
Проект решения с расчётом суммы
Результат
Вот что получает сотрудник
Не «обращение отсортировано», а квалифицированный случай: по какой политике он проходит, сколько платить и на чём это основано.
Обращение № КЛ-5623 от 27.08.2026 · Соколова М. П.
Паровая станция, 12 990 ₽ · заказ № 774123 от 24.07.2026
Не возврат по желанию — 34 дня с покупки, срок 14 дней истёк, — а гарантийный случай.
Акт СЦ «Ремсервис» № 2087 подтверждает заводской дефект: возврат 12 990 ₽ и 500 баллов за срок разбора свыше 7 дней.
Эффект и старт
Меньше рутины, быстрее результат
Решение по типовому обращению — минуты вместо дней; до 80 % потока без ручного разбора
до 80% обращений разбирается автоматически
минуты вместо дней на решение по типовому обращению
3–7 штатных единиц освобождается на потоке разборов
Фактический эффект зависит от объёма документов, качества исходных данных и настроек процесса.
Сначала проверьте ценность на своём потоке. Интегрировать ИИ-сотрудника в CRM или хелпдеск можно позже.
Платформа
Работает на платформе «Сияние»
Корпоративный ИИ-сотрудник в контролируемом контуре компании: обращения, чеки и данные клиентов не покидают периметр, каждый разбор остаётся в журнале, а последнее слово по спорному обращению — за специалистом.
Следующий шаг
Попробуйте Контролёра на своей задаче
Дайте реальные обращения клиентов — получите первый результат на своих данных и оцените эффект.